工作中发现的交流问题(X-Y Problem)

我很早就读过酷壳的这篇文章X-Y Problem,在工作中同事时常犯这种问题-_-!!!。

虽然我自己也不擅长沟通,但我在沟通时还是有意识的说的全面点,如果还不行的话就画图呗,一图胜千言啊。有时候说清楚一件事情是很难的。

按酷壳博主的意思X-Y问题如下:

1) 有人想解决问题X

2) 他觉得Y可能是解决X问题的方法

3)但是他不知道Y应该怎么做

4)于是他去问别人Y应该怎么做?

我遇到的X-Y Problem都是同事试图向我沟通不是他们专业的问题,在这种情况下人很容易的按自己的理解提出问题,但其实如果没有扎实的基础知识和经验,问题的假设前提往往是错的,更何况问题本来就很复杂,可能更本就没了解清楚问题。

说了这么多,举个典型例子吧:

某天同事A打电话来问我一个工作问题:

同事A:xxx设备如果能xxx相比xxx能不能提高速度?

…然后是一大堆解释和讨论…

然后我精疲力竭的弱弱问了一句:你为什么想这么搞,现在xxx设备速度还可以嘛,没必要搞啊?

然后同事A惊讶的喊:xxx设备不是很慢很慢吗,xxx指标都xxx了。

然后我-_-!!!说:xxx设备本来就没这个问题啊,你瞎想了…

然后就没然后了-_-!!!

如果事前能先说明一下原因,也不至于费这么多口舌和我的脑细胞啊,不说了,总之在说明问题前先说清楚自己的思路,你为什么这么想的理由,这样人家才能帮你吧。

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